Saying
人生没有一劳永逸,要保持拼搏的激情和意志,用专业技能傍身,才不会成为那个随时可被替换的人。
最近朋友圈一篇《人到中年,职场半坡》的文章引起了广泛共鸣。
这种尴尬似乎是共通的。大部分人到了中年,处在一个普通的管理岗上,精力、学习能力已不如年轻人,却是公司最昂贵的人事资产,在行业下沉、公司业务收缩的时候,很容易被“甩包袱”出去。
更无奈的还有人到中年的倦怠感。找不到激情,也找不回拼搏的动力。“你爬那座山,突然要接近山顶,回头看,不知道为什么爬山了。”
说起来简直丧气满满,连90后看了都心惊胆战!
但,小满菌却觉得不需要如此悲观!中年并不是一个魔咒,每个阶段都有其价值、每个阶段也都可以由零开始。最重要的不是成就了多少,而是能否一直在前进。
对于业务人员更是如此。不是到了管理层就可以“躺在功劳簿上睡大觉”,任何企业都不会容忍人的倦怠,即便你曾是“开疆拓土”的大功臣。
当你不再生产价值,便没了价值!人生没有一劳永逸,要保持着拼在一线的激情,稳扎稳打,用专业技能傍身,便不会成为那个随时可被替换的人。
说了这么多,小满菌只想告诉你,正值展会季,你应该还有很多展后工作没做吧,你哪有时间消极,赶紧学习起来吧,无论你处于哪个年龄阶段。
有些企业笼统地按照展会现场沟通的多少进行分类,沟通多的就是一类,沟通少的就是二类,这可能导致业务员依然不知道如何针对性进行邮件沟通。
通常而言,B端客户翻来覆去谈论的点无非五个方面:价格、付款方式、质量、售后服务、客户具体要求。
所以客户分类就可以根据依照这五个方面的沟通情况来进行。与客户充分交谈了一方面就是一颗星,全都沟通过了就是五颗星。
以上五个方面都进行了充分交谈。充分向客户传递了卖点、价值、客户因为认可卖方的价值,而进一步沟通的价格、付款方式、质量、售后服务等,并达成一致,甚至当场已经下单签了 PI 。
这类客户意向已经很明显,也是最重要和最容易开单的客户,需要重点跟进。
进行了三四个方面的沟通并达成一致。也就是说,还有一两方面没有满足客户的需求,比如客户在价格或者付款方式方面存在顾虑。
这类客户意向也比较明确,因为只有一两个条件没能满足,搞定他们的最直接办法是满足他们的要求。
展会进行了简单交谈或者只索要了资料和交换了名片的客户。这其实就相当于新客户,需要花时间去研究。
所以业务员必须仔细的去分析每一个客户,去剖析到底跟客户谈了很么,没谈什么,这五个条件到底哪个可能具备,哪个可能不具备。
客户的分级就是为了分类跟进,因为客户只会关心自己所关心的问题。
这类客户意向非常明确,万事俱备只欠东风。所以需要第一时间进行跟进。
按照客户要求给他详细的资料,接着便要求他开证,或汇订金过来。当天给客户发送邮件之后,可以打电话约客户第二天再来展会进行面谈。
总之,即使客户已经签订合同,也不代表一定下单,所以要通过多种方式及时、随时与客户联系,了解客户的情况。
第三等级的客户,其实就相当于是新客户,但并不是说这类客户资料没有价值,跟进的好依然可以成单。
这类客户不建议在完全不明确客户信息的情况下一通乱跟进。因为如果客户对你完全没印象,那么你邮件说再多现场的情况也没有意义。
可以等查询和了解更多的客户信息之后,再根据上面所说的五个方面,逐个方面进行价值输出。
有人说展会结束后的一两天联系客人最好、有人说等客户回国回公司后联系最好。
其实这需要分等级来说,对于第一、二等级的客户,最好要趁着客户对你印象最深的时候进行跟进,也就是展会当天联系客户最好。
因为客户对当天拜访的供应商,谈过的项目和事项记忆最深。而这些记忆会随着时间的推移而逐渐减弱甚至消失,记忆能维持的时间并不长,尤其当信息量过大的情况下。
所以趁竞争对手们还没蜂拥而上的时候,当天就联系客户,重新唤起客户的印象,强化客户对你的企业及个人的记忆就尤其重要。
同时,在当天就联系客户,除了能达到在最短的时间内延续并强化客户对我们的印象外,还会有额外效应,就是增加客户的好感及认同感。
客户和我们是一样的,花费时间、精力和金钱来展会都有他的目的,都希望尽快达到他的目标。所以与之对应的,我们在最短的时间内和他联系确认,自然体验度就高,人都是喜欢被重视的。
对于有可能成交,有可能确定合作关系的客户,就要亦步亦趋,就要趁热打铁,这个时候的服务体验度是最高的。在竞争对手还没开始联系的时候,你已经结束战斗了。
但是对于第三等级的客户,建议回公司进行详细的调查之后再进行跟进,一般是一周后进行跟进。
第一封邮件要达到的目的有三个:建立直接印象、落实具体事项、铺垫后续营销。邮件的内容可以围绕这三点展开。
首先,简单告诉客户我们在展会上见过。让客户把我们从众多信息库里强化出来,贴上独家标签。
其次,将文章引导到具体的事项上来。也就是客户在展会上和你谈的内容和关注的内容,这是最能够挑起客户兴趣的内容。
最后,做好接下来的营销铺垫工作。因为你不可能发一封邮件就让客户下单,所以要步步为营。
Custom Led Light Project ( Eda From HANNOVER MESSE Meeting Today )
This is Eda, from XX company which you met today. See below our photo on booth.
客户当天不回复很正常,所以不用特别担心,业务员需要做的就是在第二天进行第二封邮件的跟进。
当客户第二天也没有回复的情况下,不建议第三天继续跟进,等展会结束之后再跟进第三封邮件。
应该给客户一些空间和时间,两封刚刚好,如果连续三四封邮件,容易造成不好的体验。