展后跟进小技巧 –对客户进行有效分类
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资料显示,在展览会闭幕后继续与新建立关系的客户联系,参展企业的销售额可以增加2/3,而由参观展览会带来的实际成交有20%是在展览会之后11-24个月内达成的。
所以能否趁热打铁,对在展会上搜集到的买家信息进行进一步跟进,对最终的销售业绩有着重要的影响。
展会后第一步需要对客户进行有效分类:
【已签约客户 - 紧急跟进】
这种客户可以被划分为最A级客户,是意向最明显的,所以回来后要马上按照他要求准备资料,安排收款,协议生产等。
【意向客户 - 持续培养】
这些客户在展会上可能会谈的比较投机,也会谈到很多细节问题,一般问的产品与工厂细节越多,意向越显著。对于这部分客户回来后也是要马上跟进,把展会上没解决的疑问及时回复,索要的样品要马上准备寄送。及时跟进对样品的检测结果及定单情况。
这部分客户也许最终没有下单,但不能放弃,要做为潜在客户培养,有新的产品及时向他推荐,以后还是有合作的机会。
【有歧议客户 - 回旋】
在展会上可能会跟一些买家在某些条款上产生歧议,比如价格,设计等。如果在展会上没有妥协,建议回来后也不要马上妥协,先用邮件或电话联系起来,探探客户口风,把自己不能妥协的利益点再做陈述,如果可以有实例或同行比较能说服客户最好,实在行不通的情况下,再看自己公司实际情况做调整。
【索要资料客户(含仅询问)- 判断】
有些客户索要样品册或者价格单,但可能我们没准备充分,展会回来后要马上准备好发送,然后进一步跟进。不过也要提前判断一下他们索要的目的是什么,是不是一些同行或者其它进行资料搜集的第三方。
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